随着人民生活水平的日益提高，旅游已成为人们生活中不可或缺的重要内容，伴随着西部大开发的脚步，甘肃丝绸之路已成为举世瞩目的旅游热线，而旅游业对经济强有力的推动作用是不言而喻的。旅游业是我省不可缺少的第三支柱产业，集吃、住、行、游、购、娱等要素于一体，它所产生的效益是多方面的，而获利的不仅是旅行社一方。随着市场竞争的日益激烈及电脑网络的日益普及，旅游电子商务平台化已经成为旅游业发展的大趋势。加快甘肃旅游电子商务平台建设，对我省旅游业发展具有重大的意义。

一、我省旅游产业现状

甘肃旅游资源丰富，文化积淀深厚，历史悠久，即有闻名世界的人文景观，又有丰富多彩的自然景观，很多资源是世界独有或全国第一。甘肃旅游资源具有三大特色，一是以丝路文化、远古始祖文化、黄河文化、三国文化、长城文化、先秦文化和现代文明为代表的人文资源特色。文物古迹有石窟寺庙、长城关隘、塔碑楼阁、古城堡、古代墓葬、历史文物等多种类型。现代文明有大型黄河发电站、卫星基地航天城、引大入秦工程、景电高扬程提灌工程和大型军马场等，均具有很高的品位。二是以独具特色的西部自然风光为特点的自然资源，主要类型有高山草原、天池溶洞、丹霞地貌、冰川雪山、大漠戈壁、沙漠绿洲、黄河风光等。其中尤以具有原始特色的西部大漠戈壁、雅丹地貌、草原风光、冰川雪地和横贯甘肃近千公里的黄河景观对海内外游客吸引力最强。三是以藏、裕固、保安、东乡、蒙古、哈萨克等少数民族浓郁风情为特色的民族风情资源。四是以陕甘宁边区、西路军战斗遗迹为主的革命历史传统、爱国主义教育为主题的红色旅游资源。如腊子口战役纪念地、哈达铺会议纪念地、榜罗镇会议纪念地、会宁红一、二、四方面军会师纪念地、红军西路军烈士陵园、南梁苏维埃政府旧址等红色旅游景区。其次还有很多地方适合开展兴趣旅游、体育旅游和探险旅游。

我省通过多年的努力，旅游产业的规模不断扩大，发展条件不断改善。以兰州为枢纽，由空港、铁路、公路并举的综合交通网络正在形成，为旅游业发展提供了交通支撑保障。以旅游业“吃、住、行、游、购、娱”六大要素为重点，宾馆、饭店、旅游购物、餐饮及娱乐服务等接待设施不断改善，接待水平有较大提高，旅游景区公路不断完善，加快发展旅游业的基本条件已具备。我省旅游产业规模不断扩大，到目前为止，全省已开发的旅游景区景点已有360处，具有基本接待条件的旅游景区景点有185处，全省星级以上旅游宾馆、饭店增加到156个，旅行社发展到242家，导游队伍发展到3700人，景区讲解员队伍发展到4048人，全省旅游产业单位1745家，旅游业直接就业人数达到10.58万人，间接就业人数达到38.7万人，至2010接待国内游客3000万人次，而海外游客接待量达到60万人次，旅游创汇接近1.2亿美元，使全省旅游整体产业链总收入为130亿元，旅游业效益显著。预计到2020年旅游总收入达360亿元，占全省第三产业总值的比重达到25%，从而成为甘肃省国民经济强有力的支柱产业，效益巨大。

二、旅游电子商务对旅游业的影响  

  旅游电子商务模式是：旅行者可以更方便地在网上平台查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。

旅游电子商务未来三大优势：一是传统旅游观光团队将会随着中国经济水平的发展而逐步过渡到散客自助游，市民的旅游消费观念将逐步转变利用互联网预订旅游服务；二是旅游电子商务突破了传统经营模式与手段，建立了现代旅游管理信息系统，避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，降低了管理运营成本；三是旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性，增加客人满意度。

   总之，旅游行业的电子商务化是大势所趋。因此，传统旅游企业只有通过电子商务的带动,实现企业的信息化改造,完全打通企业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒,减少信息传递的环节,加快盈利模型中各个环节之间的沟通速度,整合网上网下的业务资源,使得传统的旅行社与网络融为一体,打造出完全的信息化旅游企业，这才是传统旅游企业的未来之路。

三、电子旅游商务的比较优势
    1、改变了传统旅游业的运作模式,简化了旅游票据和支付手段。无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着金融机构的参与,网上结算方式免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦,避免了交易中跨地域支付、三角债、资金截留、挪用等问题,提高了资金的风险防范能力。
    2、提高了旅游信息服务水平。旅游电子商务像一张无形的大网,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站,消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,如租车业,均可借助同一网站招徕更多的顾客,将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用效率。

    3、极大地促进了旅游产品的交易。通过旅游电子商务平台,可以将无形的旅游产品有形化。网络旅游快捷地提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验,使“足不出户、畅游天下”的梦想成真,培养和壮大了潜在的游客群。
    4、旅游宣传促销更加低成本化。借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等,不仅确保了旅游产品的品质,而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料,克服了人力、物力、财力的巨大浪费,使促销成本急剧下降。

5、有利于信息反馈。传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开座谈会等形式，不仅费用高，而且反馈速度慢。由于电子信息传递是双向式的，商家不仅可以发送信息，也可以收到访问者的信息，所以，利用旅游电子商务可以大大提高信息反馈速度，而且也减少了通过电话可能导致的信息不准，这样有利于旅游企业及时收集信息，改进工程，缩短了旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。

    四、我省旅游产业电子商务发展现状

目前，甘肃省拥有大大小小200多家旅行社, 2010年甘肃省有10家旅行社荣获省旅游局评定的星级旅行社，其中6家信用5A等级旅行社，4家信用4A等级旅行社。目前这些旅行社大多有自己的专业网站，但令人遗憾的是，有的网站都只有“旅游公司简介”、“旅游路线介绍”这些内容，有的栏目还在建设和完善中，有的则根本没有开设，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差，大多数网站仅限于浏览，缺乏互动性。系统化的旅游电子商务平台建设还存在不少问题，没有很好地发展起来，归其原因主要有以下几点：
    1、观念问题。尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受，网上促销、网上预订，尤其是网上结算，对许多旅游企业来说还是比较陌生的，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使已涉足网络营销的企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。
    2、技术问题。由于互联网本身正处在不断完善中，支付问题未能得到根本解决，网上预订缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览，而不是交易。
    3、规划问题。很多旅游网站在建设过程中缺乏准确、全面的定位,往往是有些旅游网站的翻版,结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题严重。从行业角度来说,旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化,国内旅行社还停留在传统的市场营销阶段。而旅游车船企业尚未形成全国性的网络平台,只是以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象,没有尝试直接广泛的向社会消费者销售服务。
    4、市场问题。目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富,但服务项目单一,大多是信息的发布和介绍,即使那些开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站,电子商务也多处在“在线预订、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念和方式陈旧等原因造成了旅游网站商业信用不足,消费者认同率低。
    5、网站分工问题。现在国内有的旅游网站的设计理念是以网站为中心,网站之间可以链接但无法沟通,不能提供个性化服务,只能提供自助型服务。这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性,在很大程度上阻碍了旅游业网络化进程。
    6、运营环境问题。旅游业中相当的部门都处于网络发展的初级阶段。此外,旅游网站缺乏复合型人才;旅游网站使用者结构不成熟,使用者的构成与社会居民的构成不相吻合;旅游网站地域发展不平衡,网站本身良莠不齐。

  五、加快发展我省旅游业电子商务平台的对策建议

 我省旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就,旅游电子商务要取得长远发展,政府主导和政策扶持必不可少。

1、实施电子商务大平台工程

结合我省经济结构和旅游产业特征，进一步做强旅游电子商务平台，以旅游产业为依托，实现各旅游产业环节企业间电子商务模式广泛运用，数字增值业务不断延伸。进一步壮大综合性电子商务交易平台。

　　加快提升发展旅游行业企业电子商务。依托我省旅游块状经济、专业市场和产业集群，强化行业电子商务平台服务功能，推进行业网站由信息流服务向信息流、商流、物流和资金流综合服务发展。

　　加快发展旅游产业链电子商务。有效整合流通环节的各种资源，支持一批具有较强流通环节控制力的企业建立连接上游供应商和下游经销商交易业务的电子商务平台。

2、加强配套体系建设

   ①建设信用体系。健全身份认证信用服务机构，整合相关部门的信用资源，推进资源共享，形成比较完整的电子商务信用信息服务系统。加快培育信用调查、认证、评估、担保等社会中介服务组织，建立信用评价体系，强化诚信自律引导，严格信用监督和失信惩戒机制。

    ②、健全安全认证体系。完善安全认证系统为主的电子商务应用安全基础设施，规范密钥、证书和认证机构管理，构建全省统一的数字证书认证中心，为全省电子商务应用提供统一的身份认证服务，逐步实现区域、行业安全认证机构之间的交叉认证，提高电子交易信誉和社会认同度。

    ③、完善在线支付体系。支持全省金融电子化、网络化进程，鼓励开展在线支付业务，协同金融机构加强风险防范，支持发展银行卡、电子支票等各类电子支付和结算工具，支持金融企业和第三方机构开展网上银行、在线支付应用服务，促进电子支付业务在我省健康发展。

④、建设电子商务服务体系。大力开展网络交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务、网上消费服务及相关信息增值服务，并逐步扩大新兴产业规模。

 ⑤、建立技术保障服务体系。引进和推广电子商务先进适用技术，带动相关软硬件产业发展。加强咨询、策划、设计和软件开发企业建设，开展技术研究、成果转化和咨询服务。逐步建立和完善电子商务统计体系。

⑥、建立电子商务安全防护体系。制定符合我省电子商务环境和特点的安全防护管理规范，逐步建立虚拟货币、电子合同、网上产品与服务信息管理的监测体系，防范电子商务各类经营风险。

3、提高旅游企业的市场定位

旅游电子商务由于起步较晚,很大程度上是在模仿,重复性建设严重,缺乏新意,能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少。因此,为了提高旅游电子商务对消费者的满意度。一方面,旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新,寻找新的比较优势,与时俱进、不断完善,将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合,创造新的服务模式,开辟更多的消费者群体,增加更多的利润点;另一方面,深入调查市场,了解消费者需求,提供个性化、人性化的服务,提高旅游企业的柔性度,扩展旅游网站的灵活性,增加旅游网站信息的丰富性和综合性,让消费者自己自由选择旅游产品,享受全程的旅游服务。

4、建立监管机制系统

强化电子商务市场管理，维护正常经营秩序。明确政府相关部门、行业协会、企业及公众的职责义务，加强电子商务从业人员、企业及相关机构的管理。建立省电子商务协会，加强行业自律。推动网络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系建设，防范和制止不正当竞争，严格失信惩戒机制，严厉打击电子商务领域的非法经营和违法犯罪活动。

5、加快旅游复合型人才培养

旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识,在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才。而目前我们这方面的人才还很少,制约了旅游电子商务的进一步发展，政府应该动员技术力量给予旅行社在平台及技术上的扶持和指导。

 6、加大对旅游电子商务资金投入及融资扶持

旅游业是劳动密集型产业，靠企业自主抽调大笔的资金投入电子商务的开发十分困难，建议政府能适当的给予一定的资金上的扶持。加大融资支持力度，支持重点电子商务企业与银行加强电子商务网络融资合作，开发面向中小企业的交易支付、网络结算、信贷等业务。鼓励金融机构积极探索无形资产和动产抵押融资方式，扩大电子商务企业贷款抵质押品范围。积极发展网络联贷联保等中小企业网络融资产品，规范提升中小型电子商务及相关服务企业的信贷审批和发放效率。积极支持符合条件的电子商务企业上市融资，发行短期融资券、中期票据和中小企业集合票据，拓展直接融资渠道。